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I – Documentos requeridos durante la entrega.

Al realizar la entrega, se le solicitará un documento de identidad personal y comprobante de compra al realizarse la entrega conforme de la mercancía. La persona que recibe la mercancía debe ser mayor de edad.

Nuestro personal de Entregas utilizará herramientas tecnológicas para guardar esta información de forma digital como comprobante que se realizó la entrega, no se utilizará papel.

Si usted al momento de recibir la mercancía encuentra errores o defectos en el artículo, no debe recibir la misma y contactarnos teléfono +507 214-7000 o a través de nuestro Whatsapp 6677-8523.

Una vez aceptada la mercancía con el registro de certificación de recibo queda de manifiesto su conformidad con lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la identidad e integridad de la mercancía solicitada y recibida, no se aceptan reclamos por mercancía de construcción utilizada.

II – Área de cobertura y tiempos de entrega:

El proceso de entrega para todas las compras realizadas en las Provincia de Panamá y Panamá Oeste, es de 24 horas a 48 horas, y para el área del interior o algunos destinos más alejados, puede ser coordinado con el equipo de ventas por medio del Whatsapp 6677-8523, siempre que el cliente pague por el costo del servicio externo de entrega al área.

Fechas de entrega están sujetas a cambios, por cambios de horario, por caso fortuito, fuerza mayor, pandemia, cuarentenas totales, cierre de establecimiento.

La empresa se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos alejados de nuestro Centro de Distribución o Sucursales, en estos casos se puede realizar una entrega a su sucursal más cercana. Los gastos de acarreo desde dicha sucursal hacia su destino final correrán por cuenta del cliente.

La empresa se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad de nuestros Colaboradores o de nuestro equipo rodante

Los horarios de entrega son de lunes a sábado de 8:00 am a 4:30 pm.

La entrega será realizada hasta el punto donde tengamos acceso. Es responsabilidad del cliente despejar el lugar en donde ha de colocarse la mercancía a recibir. La empresa NO es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal de la empresa.

La empresa NO se hace responsable por objetos de valor que se encuentren en el área de acceso donde se vaya a entregar la mercancía.

Las solicitudes de entrega al siguiente día por sucursal “Entrega inmediata”, solo aplican para la Ciudad de Panamá y deben ser facturadas previo de las 05:00 pm del día anterior para garantizar la entrega el siguiente día (No aplica los domingos), estas tendrán un costo adicional que debe ser cancelado en la sucursal.

III – Modificación de fecha de entrega.

Si usted desea realizar modificaciones en su programación de entrega, debe hacerlo con 24 horas de antelación a la fecha de entrega. Para cambios de fecha, se podrán solicitar por medio de nuestro teléfono +507 214-7000 o a través de nuestro Whatsapp 6677-8523.

Las solicitudes para cambios de domicilio deben solicitarse personalmente a la sucursal Casa Egeo de Vía Brasil, con su factura de compra. Esta modificación podrá generar costos adicionales de transporte.

IV – Restricciones y penalidades:

1. No se realizarán entregas en áreas públicas, veredas, vías de difícil acceso (Calles con tendidos eléctricos bajos, caminos de tierra, y cruce de ríos).
2. Mercancía de Construcción sólo se entregará hasta donde llegue el camión, el personal de entregas no está autorizado a subir mercancía de construcción a edificios.
3. La empresa no se hace responsable del armado/ensamble del producto entregado. Todos los productos vendidos son entregados en su empaque/caja original.
4. En caso de generarse una segunda entrega por no estar presente para recibir su mercancía, ya sea por error o inconformidad, el cliente deberá contactar la sucursal de Vía Brasil al Whatsapp 6677-8523 a realizar la reprogramación y deberá pagar el cargo del nuevo envío.
5. El personal de entregas NO está autorizado a realizar cobros ni aceptar propinas por ninguno de los servicios brindados.

V – Solicitud de Entrega a Terceros

Únicamente se entregarán productos a un tercer cuando previamente sea autorizado por escrito por la persona que realizo la compra. Adicional, el tercero que retire tendrá que presentar identificación al momento de retirar o recibir la mercancía.

La autorización debe venir por escrito por medio de correo electrónico o por el número de Whatsapp 6677-8523 y pasa por un proceso de verificación donde es posible solicitar información adicional al cliente.

Devoluciones

Se aceptará devoluciones exclusivamente en los casos donde CASA EGEO haya despachado uno o más productos diferentes al que el usuario haya comprado o que el cliente manifestó en el comprobante de entrega daños en el producto.

Se establece un período de 24 horas desde la fecha facturación para aceptar devoluciones. Se debe presentar la factura fiscal y el producto con todos sus accesorios, manuales y empaques originales, limpio y sin deterioro. Para que al recibir el producto se remita al taller autorizado que pueda validar el daño o bien desperfecto del producto, al tener el diagnóstico y en efecto el producto tenga un daño que haga imposible su uso, se procederá al cambio del artículo, caso contario si se evidencia que el producto tiene daños por mal uso causados por el cliente. En el caso de que la devolución sea por defectos de fabricación se tendrá que amparar bajo la política de garantía.

No se aceptarán devoluciones de productos en los cuales sea evidente que el daño en el mismo se haya producido por un mal uso del producto. Esto incluye producto que muestren rayones, cortes, manchas, golpes que sean producto de una mala manipulación por parte del cliente. Por esta razón es importante que el cliente verifique los artículos adquiridos al momento de recibirlos. No se aceptan cambios de mercancía vendida como oportunidad única (artículos que tienen algún defecto y al momento de su compra el cliente está anuente de la misma y se le da un precio especial).

En el caso de que CASA EGEO defina que una devolución o cambio concluya con un reembolso se gestionara bajo el mismo método de pago que se utilizo para el pago y CASA EGEO ejecutara el mismo en un plazo de cinco días hábiles o menos. Dependiendo del método de pago, puede tomar días adicionales en reflejarse, estos días adicionales están fuera del control de CASA EGEO.

Previo acuerdo de CASA EGEO y el cliente se podrá optar, en sustitución al reembolso, el envío de un producto nuevo por parte de CASA EGEO al producto que se desee devolver. Esa solución está sujeta a disponibilidad de producto.

Garantías

CASA EGEO le brinda garantía de sus calentadores de agua marcas Titán y Thermax. De requerir soporte técnico o hacer uso de la garantía se debe llenar el formulario de reporte en el enlace https://reporte.thermax.info/ donde también podrán ver los términos y condiciones.

Correo soporte Calentadores de agua: soportetecnico@casaegeo.com

Excepciones a la garantía

La garantía quedara nula cuando se note uso incorrecto o mala manipulación del producto o servicio diferente a lo especificado.

Daños por fluctuación o mal suministro de electricidad o a causa de baterías incorrectas o mal colocadas.

Productos que han sido intervenidos o instalados por personal no autorizado.

Productos que no se la ha hecho mantenimiento.

Daños causados por agua, caídas, golpes, fuego, hongos, mugre, oxidación, polvo, arena, insectos, pantallas quebradas, derrame de líquido en el panel.

Al no poder presentar factura.

Por traslado de terceros o transporte inadecuado.

Productos con numero de serie alterados o removidos.

Posterior al periodo de garantía o garantía extendida