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I – Documentos requeridos durante la entrega.
Al realizar la entrega, se le solicitará un documento de identidad personal y comprobante de compra al realizarse la entrega conforme de la mercancía. La persona que recibe la mercancía debe ser mayor de edad.
Nuestro personal de Entregas utilizará herramientas tecnológicas para guardar esta información de forma digital como comprobante que se realizó la entrega, no se utilizará papel.
Si usted al momento de recibir la mercancía encuentra errores o defectos en el artículo, no debe recibir la misma y contactarnos teléfono +507 214-7000 o a través de nuestro Whatsapp 6677-8523.
Una vez aceptada la mercancía con el registro de certificación de recibo queda de manifiesto su conformidad con lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la identidad e integridad de la mercancía solicitada y recibida, no se aceptan reclamos por mercancía de construcción utilizada.
II – Área de cobertura y tiempos de entrega:
El proceso de entrega para todas las compras realizadas en las Provincia de Panamá y Panamá Oeste, es de 24 horas a 48 horas, y para el área del interior o algunos destinos más alejados, puede ser coordinado con el equipo de ventas por medio del Whatsapp 6677-8523, siempre que el cliente pague por el costo del servicio externo de entrega al área.
Fechas de entrega están sujetas a cambios, por cambios de horario, por caso fortuito, fuerza mayor, pandemia, cuarentenas totales, cierre de establecimiento.
La empresa se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos alejados de nuestro Centro de Distribución o Sucursales, en estos casos se puede realizar una entrega a su sucursal más cercana. Los gastos de acarreo desde dicha sucursal hacia su destino final correrán por cuenta del cliente.
La empresa se reserva el derecho de realizar entregas en algunos destinos por motivos de seguridad de nuestros Colaboradores o de nuestro equipo rodante
Los horarios de entrega son de lunes a sábado de 8:00 am a 4:30 pm.
La entrega será realizada hasta el punto donde tengamos acceso. Es responsabilidad del cliente despejar el lugar en donde ha de colocarse la mercancía a recibir. La empresa NO es responsable por daños que puedan ocurrir en el área de entrega cuando existan obstáculos que impidan la circulación y acceso del personal de la empresa.
La empresa NO se hace responsable por objetos de valor que se encuentren en el área de acceso donde se vaya a entregar la mercancía.
Las solicitudes de entrega al siguiente día por sucursal “Entrega inmediata”, solo aplican para la Ciudad de Panamá y deben ser facturadas previo de las 05:00 pm del día anterior para garantizar la entrega el siguiente día (No aplica los domingos), estas tendrán un costo adicional que debe ser cancelado en la sucursal.
III – Modificación de fecha de entrega.
Si usted desea realizar modificaciones en su programación de entrega, debe hacerlo con 24 horas de antelación a la fecha de entrega. Para cambios de fecha, se podrán solicitar por medio de nuestro teléfono +507 214-7000 o a través de nuestro Whatsapp 6677-8523.
Las solicitudes para cambios de domicilio deben solicitarse personalmente a la sucursal Casa Egeo de Vía Brasil, con su factura de compra. Esta modificación podrá generar costos adicionales de transporte.
IV – Restricciones y penalidades:
- No se realizarán entregas en áreas públicas, veredas, vías de difícil acceso (Calles con tendidos eléctricos bajos, caminos de tierra, y cruce de ríos).
- Mercancía de Construcción sólo se entregará hasta donde llegue el camión, el personal de entregas no está autorizado a subir mercancía de construcción a edificios.
- La empresa no se hace responsable del armado/ensamble del producto entregado. Todos los productos vendidos son entregados en su empaque/caja original.
- En caso de generarse una segunda entrega por no estar presente para recibir su mercancía, ya sea por error o inconformidad, el cliente deberá contactar la sucursal de Vía Brasil al Whatsapp 6677-8523 a realizar la reprogramación y deberá pagar el cargo del nuevo envío.
- El personal de entregas NO está autorizado a realizar cobros ni aceptar propinas por ninguno de los servicios brindados.
V – Solicitud de Entrega a Terceros
Únicamente se entregarán productos a un tercer cuando previamente sea autorizado por escrito por la persona que realizo la compra. Adicional, el tercero que retire tendrá que presentar identificación al momento de retirar o recibir la mercancía.
La autorización debe venir por escrito por medio de correo electrónico o por el número de Whatsapp 6677-8523 y pasa por un proceso de verificación donde es posible solicitar información adicional al cliente.